Eliminación de cuenta

1. Cómo solicitar la baja

Puede solicitar la eliminación de su cuenta por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: info@ganadeo.com con asunto "Solicitud eliminación de cuenta" e indique el correo registrado en la plataforma.
• Portal web: inicie sesión en https://portal.ganadeo.com, vaya a Perfil → Configuración y seleccione Eliminar cuenta, o escríbanos desde la sección de soporte.
• Aplicación móvil: Perfil → Soporte → Eliminar cuenta para ver instrucciones y el enlace a esta página.

2. Qué datos se eliminan

Tras procesar su solicitud, eliminaremos o anonimizaremos, cuando la ley lo permita:

• Datos de perfil (nombre, teléfono, foto, preferencias).
• Credenciales de acceso y tokens de sesión.
• Preferencias de notificaciones y configuración de la cuenta.
• Documentos KYC no sujetos a retención legal obligatoria.

3. Qué datos podemos conservar

Por obligaciones legales, fiscales o de prevención de fraude, podemos conservar durante los plazos exigidos por la normativa:

• Registros de transacciones, pujas, depósitos y retiros.
• Comprobantes asociados a operaciones completadas o en disputa.
• Logs de seguridad y auditoría necesarios para investigar incidentes.

Estos datos se conservan bloqueados y solo para fines legales; no se usan con fines comerciales.

4. Plazos

• Confirmación: acusaremos recibo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Procesamiento: la eliminación se completará en un plazo máximo de 30 días naturales.
• Operaciones pendientes: si tiene pagos, retiros, subastas activas o disputas abiertas, la baja se procesará cuando esas obligaciones queden resueltas.

5. Antes de eliminar su cuenta

• Retire saldos disponibles en su billetera.
• Cierre publicaciones activas y resuelva órdenes pendientes.
• Descargue información que desee conservar; tras la baja no podrá recuperar el historial.

6. Más información

Consulte nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones. Para otras consultas: Contacto o info@ganadeo.com.